ls -al Life

아이패드 재부팅 문제로 두번째 기기 교환을 받고, 90일이 지났습니다.
두번째 교환후 다행히 재부팅 문제는 발생하지 않았고 아무 문제없이 잘 사용하고 있습니다.

아이폰과 아이패드를 구매하면서 재부팅 문제로 총 3번 기기 교환을 받았습니다. 재부팅 문제를 어떻게 판별할 수 있고 교환받는 방법에 대해서 정리해 보았습니다. 다양한 문제로 재부팅이 생길 수 있겠지만 저의 경우 모두 "bug_type":"210"로 시작하는 panic-full 로그가 생성되는 문제였습니다. 서비스센터에서는 "메인보드 결함"이라고 판정되는 문제입니다.

재부팅 문제는 말그대로 기기가 갑자기 재부팅되는 현상입니다. 사용중에 재부팅이 될수도 있고, 사용하지 않을때 저절로 재부팅되는 경우가 있습니다. 저의 경우 두가지 모두 발생하였습니다.

그렇다면 어떻게 재부팅 문제를 확인 할 수 있을까요?

사용중 재부팅 문제는 간단합니다. 아이폰이나 아이패드를 쓰다보면 그냥 갑자기 재부팅 됩니다. 저 같은 경우 주로 웹브라우징중에 발생했습니다.

기기를 사용하지 않고 있을때 발생한 재부팅은, 확인하기가 쉽지않습니다.

위 두가지 경우 모두 분석 데이터를 통해 확인할 수 있습니다.

설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 분석 및 향상 > 분석 데이터 에 panic-full-... 로 시작하는 로그가 있다면 기기에 문제가 있으며, 재부팅 문제를 의심해 보아야 합니다. 로그가 abc 순으로 나오기 때문에 p 로 시작하는 부분에서 찾으시면 됩니다.

이 로그가 있어야 기기 교환 대상이 됩니다. 서비스센터에서 들은 바로는 보증기간내에 3개 이상 panic-full 로그가 있어야 교환을 해준다고 합니다. 보증기간내에 로그 생성 여부를 확인하고, 로그가 생겼했다면 서비스센터를 방문해서 점검 받아보시고 교환받으시기 바랍니다.

자세한 교환 후기는 아래 포스트에 상세히 적어두었습니다.

아이폰 11 교환

https://ls-al.tistory.com/127

아이패드 5세대 첫번째 교환

https://ls-al.tistory.com/220

아이패드 5세대 두번째 교환

https://ls-al.tistory.com/237

얼마전에 아이패드 재부팅 문제로 리퍼 교환을 2번하면서 강화유리를 3번째 붙였습니다.  아이패드용 신지모루 강화유리 액정보호필름이며, 이번이 두번째 구매입니다. 참고로 리퍼를 받더라도 보호필름 붙인 것은 보상 되지않습니다.

저는 아이폰과 아이패드에 신지모루 강화유리 제품을 사용하고 있습니다. 아이폰을 사용하면서 화면 부분이 먼저 바닥에 떨어지는 사고가 있었습니다. 당시 강화유리만 깨지고 액정은 깨지지 않았습니다. 가격도 저렴하고 액정을 잘 보호해줄 것 같은 믿음에 신지모루 제품을 사용하고 있습니다. 

아래 제품입니다.

두번째 구매할 만큼 괜찮은 제품이라 추천드립니다.

• 붙이기 쉽습니다.
  액정 보호 필름 붙여보신분들은 아시겠지만 이물질없이 좌우 공간 잘 맞게 붙이기 쉽지 않습니다. 아이패드는 화면이 커서 더욱 어렵습니다.
• 화면이 투명하게 잘 보입니다.
• 강화유리라서 두께감이 조금 있지만, 터치나 애플펜슬사용에 전혀 불편함이 없습니다.

내용물은 아래와 같습니다.

• 개별포장된 필름 두장
• 이물질 제거용품 세트 두개

이미 한세트는 써버려서 내용물이 조금 다릅니다. 강화유리는 완충재로 잘 보호되어 있습니다.

이상 아이패드 프로 액정 보호용 신지모루 강화유리 제품이었습니다.

* 이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

2년전에 아이폰11을 재부팅 문제로 교환을 받은 적이 있습니다. 교환후, 지금까지 단 한번의 재부팅도 없었고, panic-full 로그도 없습니다.

작년 12월에 구매한 아이패드 프로 5세대 12.9인치에서도 동일한 문제가 발생하였습니다. 널찍한 화면과 빠릿한 응답성으로 만족하면서 사용하고 있었는데, 사용중 갑자기 재부팅하는 문제가 발생하여 로그를 확인해 보니 동일한 문제였습니다.

구매한 아이패드 정보입니다. 보증을 한달 정도 남겨두고 있습니다.

설정 - 개인정보 보호 및 보안 - 분석 및 향상 - 분석 데이터 에 가서 로그를 확인했습니다.

panic-full 로그중, 마지막 10월 30일 로그는 사용중 재부팅된 것이고, 5월과 9월은 사용중이지 않을 때 재부팅 한 것 같습니다.

보증기간이 한달 정도 남았었는데, 지나기전에 발견해서 다행입니다. 애플 제품은 주기적인 로그 확인이 필요한 것 같습니다.;;;;

로그를 보면 아이폰11 때와 마찬가지로 {"bug_type":"210".... 로 시작하는 로그였습니다. 

"지원" 앱을 이용하여 바로 서비스 센터 접수를 하였습니다.

증상을 설명해주고 아이패드를 건네주니 외관을 먼저 꼼꼼히 체크하였습니다. 혹시 스크래치가 생겼을 경우, 서비스 받기 전에 이미 생긴 것인지 아니면 받는 중에 생긴 것인지 확인하기 위한 것 같습니다.

소프트웨어적인 문제일 수도 있기에 초기화를 한 후에 진단을 한다고 합니다. 센터 방문전에 백업은 필수입니다.

예상대로 메인보드 불량으로 교환 판정을 받았습니다. 재부팅 문제로 아이폰 교환, 사운드 문제로 에어팟 프로 교환에 이은 세번째 교환입니다.

토요일에 맡겼는데, 다음주 월요일에 바로 연락이 와서 바로 받아왔습니다. 설명듣느라 미처 사진을 못찍었는데, (일반적인) 갈색 박스를 하나 뜯으면 안에 흰색 박스가 있고, 그 안에 리퍼용 아이패드가 들어 있었습니다. 즉, 두개의 박스로 포장이 되어 있습니다. 각 박스를 개봉하기 전에 밀봉을 확인 시켜주고 뜯어서 살짝 안심이 되었습니다.

외관이랑 기본적인 기능들을 확인하고, 인수 확인 서명을 하였습니다. 제품이 들어있던 박스는 주지 않는다고 하여 비닐에 싸인 아이패드만 달랑 들고왔습니다;;; 새로 받은 제품은 90일 보증이 적용됩니다.

재부팅 문제로 교환해서 기분이 썩 좋진 않았지만, 1년정도 열심히 쓰고 새(?) 제품으로  교환 받아서 왠지 이득이 되는 느낌입니다..ㅎ 

이상 아이패드 프로 5세대 12.9인치 제품 재부팅 문제로 리퍼 교환한 후기였습니다. 

** 아이폰이나 아이패드를 사용중이신 분들은 설정 - 개인정보 보호 및 보안 - 분석 및 향상 - 분석 데이터 에서 panic-full 로그가 있는지 꼭 확인해 보시기 바랍니다. **

에어팟 프로를 2년정도 사용했는데 사용시간이 짧아져서 리퍼 받은 후기입니다.

완충하고 약 3시간 정도 지나면 왼쪽이 먼저 꺼지고 10~20분 정도 더 쓰면 우측이 꺼지는 상태였습니다. 구매할 때, 애플 케어 플러스를 가입해두어서 2년 보증이 적용됩니다. 미루다 미루다 서비스 받으러 갔습니다. "Apple 지원" 앱으로 미리 예약을 하고 방문 했습니다.

에어팟의 경우 서비스센터에서는 진단이 안되서 애플에 보내야 한다고 합니다.

증상을 설명해주고 접수증을 줍니다.  견적서상 수리비는 31만원(!!) 정도인데 애플케어+가 있어서 실제 비용은 0원으로 접수 되었습니다.

접수하고 다음날 오전에 바로 연락이 왔습니다. 

진단 결과 케이스 본체와 에어팟 좌우 이어폰 모두 교체 대상이라고 합니다.

그리고 다음날 바로 우체국 택배로 리퍼 제품이 배송되었습니다. 접수하고 이틀만에 리퍼 제품이 왔습니다. 

접수한 문제와 좀 다른 증상으로 교체가 되었습니다.;; 사운드 품질 문제??

검색을 해보니 사운드 문제에 대한 AirPods Pro 서비스 프로그램 이라는 글이 있었습니다. 2020년 10월 이전 생산분에 대한 내용인데, 저는 2020년 9월 경에 구매했으니 해당 되었나 봅니다. 구매일로 부터 3년내에 교환이 된다고 하니 확인해 보시길 바랍니다.

별 문제없이 핸드폰과 잘 연결되었습니다.

아이폰이 랜덤하게 재부팅 되는 문제가 있어서 리퍼를 받았습니다.

설정 > 개인 정보 보호 > 분석 및 향상 > 분석 데이터 에 panic-full 로그가 기록이 됩니다.

알파벳 순으로 정렬되어 있으니 스크롤 다운해서 p 를 찾으면 됩니다. 다른 리퍼 후기들을 보면 panic-full 로그가 3개 이상 있어야 리퍼가 가능하다고 합니다. 저는 이미 많이 모은 상태입니다.

로그 내용을 보면, {"bug_type":"210".... 로 시작하는 로그입니다. 한 두개를 제외하고 대부분 비슷한 내용의 로그였습니다.

많이도 모였습니다....

5월 이전에도 재부팅 된적이 있었던것 같은데 지워진 것 같습니다. 로그가 오래 되거나 iTunes 연결을 하면 로그가 지워지기도 한다고 합니다.

"Apple 지원" 앱으로 서비스 예약을 하고, 아래 내용을 준비해서 갔습니다.

1. icloud 계정 로그인 정보

2. ios를 최신으로 업데이트

3. 사진같은 개인 자료 모두 백업

4. 만일의 경우를 대비하여 panic 로그가 나오는 동영상 촬영. 설정 > 일반 > 정보 에서 모델번호, 일련 번호 등도 동영상에 같이 나오도록 촬영

앞의 3개는 애플에서 요청하는 내용이고, 4번은 온라인상의 리퍼 후기를 보고 준비해 갔으나 저 같은 경우는 필요 없었습니다. 엔지니어가 폰 분석후, 하드웨어 불량이라고 바로 교환해 주었습니다.

서비스폰은 폰 크기만한 작은 무지 박스에 밀봉된 상태로 가지고 와서 교환한다는 재확인을 받고 개봉하였습니다.

흔히 말하는 "리퍼폰" 아니고 서비스용 "새"폰 이라고 강조하십니다. AS용 제품으로 환경 규제로 성능에 영향을 안주는 나사 같은 부품은 재사용되지만 하우징, 배터리 등등 소모성 부품은 모두 새거라고 합니다. AS 용 "새"제품이라는 것입니다.

서비스폰의 외관 스크래치, 화면, 카메라, 버튼, 배터리 성능 등등 점검을 하고 수령하였습니다. 다행히 기스하나 없이 깔끔한 상태에 배터리 성능도 100% 입니다.

지금까지 17일 사용했으나 재부팅은 단한번도 없었습니다. 이 문제로 고생하시는 분들은 하루 빨리 교환하시기 바랍니다~